超いいかげんな航空会社

悪名の高い航空会社のメルパティ
昨夜遅くJALで来られたお客様　今日の朝ロンボクに来て
そこからギリでダイビングをする予定でした。　
8：00発のトリガナは満席ということで
しぶしぶ　9：15発のメルパティを予約




メルパティ　スケジュール変更は当たり前だけど　
変更になった場合　一応その連絡はあります。
今回は前日になってもかかって来ないので安心してましたが・・

最初は1日に　5便表示があったオンライン予約サイト
1週間前に確認したら案の定2便に減便されていました。
でもお客さんのフライトは9：15で変更なし。
そこで「もう大丈夫だろう」と思い込んだ私がアホ

しかし昨夜（またもや停電4時間！月曜あったばっかなのに～）
夜10時半にはっと不安になって　ウェッブサイトでもう一回確認したら
9：15だった「はず」のフライトが　12：00になってる～
目が点とはこのこと
いつも発券をお願いしてる旅行社にすぐ確認したら
「12：00発に変更になってますね～」
・・・なぬ～やっぱり？？？変更の連絡なかったよ？


12時にきっちり飛んでも　着くのは12：30
お客さんは最初3ダイブ希望だったけど　2ダイブでギリギリかなぁ～

なんて思ってましたが　甘かった・・・

12時にきっちり飛ぶとは思ってませんでしたけど

11：30に家を出たオット　13：00になって
「まだ飛行機つかないよ～～」と電話で連絡。

13：30まだ着きません　すでにここで1時間ディレイ
14：00着だと　もうダイビング　2ダイブは難しい
2本目はナイトダイブになっちゃいそう。

ここでメルパティのマタラムオフィスに電話すると
悪びれるでもなく　「もうボーディングしてますよ」
「クレームはデンパサールにしてください」
「変更の電話はエージェントが忘れたんでしょう」　
とクレーム処理は慣れたもの・・・

ここで私もブチ切れて　
「あのねぇ　私は何年も前から
お客さんにはそれぞれ予定があるんだから
あんたらの勝手でスケジュール変えるなって言ってるでしょう
いつになったら　そのアホが治って　賢くなるの？」
と　ここまでぶちまけました。
きっと言っても　何も変わらないのかもしれませんが
本当に4年も5年もクレームし続けているので・・・・


そして　ここでメルパティ職員
「飛行機は14：30発です」と本当の事を吐露しました。
9時15分のはずが　12時に変わったので11時に空港に行って
14：30まで待たされたお客様、、、（3時間半）
たった3日間のロンボクなのに・・・ひどすぎます。

この間バリ発12：00にあったトリガナは30分遅れでロンボクに到着
機転がきいたお客さんの何人かはこちらのフライトに変えた人もいたようです。


メルパティはきっちり時間通りに飛ぶほうが少ないひどい会社です。
この会社が大きな顔してメインで飛ばしている時はよかったですが
（なんせこれしかないんだから　選択の余地なし）

最近は比較的時間通り飛ぶ　夜のガルーダ便が人気があり
つねに満席に近い状態、メルパティよりはかなりマシですが
時々ドタキャンやスケジュール変更するトリガナ（トランスヌサ）は2番手。
そして個人的に安心してお勧めできたIAT（イーアーテー）は
今年はじめに運行をやめてしまいました。サミシ～

って、、、私も最近は行き朝7時発トリガナ帰り夜7時のガルーダを
使うことが多く　IATはあまり使ってなかったのでした。

うちがお願いしている旅行社でさえ　「メルパチはお勧めしない」と
ローカルからも敬遠され　値段が安くてもお客が集まらないメルパティ
いい加減　なんでこうなったか　おのれの胸に手をあてて考えたら
どんなアホでも分かると思うのですが、、、
もしかして　ロンボクにお客が増えないように
わざとこんな事してるんだったら　見事作戦成功なんだけど・・


そして今日のとばっちりを受けたお客様
最後にスタッフが吐露した　14：30にきっちり（、、、って言うのか？）
飛んだようで　15：00に無事ロンボクに到着～
そしてムリだと思ったけど　強行軍でダイビング！に向かいました。



ちなみに明日のスケジュール見ると5便　きっちり表示されてます。
これで1便がある程度うまらないと次次と
順繰りに遅れていくという作戦なんでしょうか？
今日のお客さんは　14：30というのにまとめられたのですね。

昨日までは　表示が　2便に減便になって時間も変わってたんだけど？

このオンライン予約は支払いのところに
「インドネシアの銀行発行のカードのみ支払い可能」とあり
現金の場合は予約後のタイムリミット（安いものは3時間程度）までに
支払いをメルパティカウンターで済ませる必要があるので
実質外国に住んでる人にはまったく仕えないシステムです。

私はこうしたスケジュール確認のために使ってたりします。
今月あと1組いちかばちかで予約したお客さんありで
ドキドキです（汗）
とりあえず早めに予約できれば料金は一番安いんだけど
それでも売れないんです、、、なかなか（当たり前ですね）

本当にひさしぶり（しかも仕方なく）メルパティ使ったらこれ。。
愚痴とインフォメーションです。（吐き出してちょっとすっとしたかも・笑）

まとめ
メルパティはまったくもってお勧めしません
あなたの旅の予定がめちゃくちゃになります。

ロンボクに来るなら　皆さんガルーダかトリガナを使いましょう。
特にサーファーはガルーダが安心！
ジェットで機体も大きいのでロングボードも運んでくれま～す。


お勧めのガルーダは日本のガルーダ便で乗り継ぎできます。

私もメルパティでこんなひどい目にあった！という方
どしどしカキコお願いします！


ついでに領事館からのお知らせです。

【総領事館からのお知らせ：インドネシアの新しい入国管理制度】
3月31日よりジャカルタのスカルノハッタ国際空港において、
入国時に指紋の採取等（BCM：Border ControlManagement）を
試験的に実施しています。これにより同空港では激しい混雑が発生しています。

当地入管に確認したところ、ングラライ国際空港において、
４月18日～20日の期間職員の習熟訓練を行う予定であるが詳細は未定とのことです。
期間を含めて実施内容に不確定部分が多く、
入国審査を受ける搭乗客にどのような影響がでるか不明です。
今後、試験運用等が突然実施される可能性が高く、
不測の混乱が生じる可能性があります。

これが実施されたら　またもやガルーダの乗り継ぎ便
乗り遅れるお客さんでそうです～
この国　こういうことをある日突然やりますので
お気をつけくださいね。

　　　
にほんブ ログ村